রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন

1c999 প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তাবলি এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — তাই নিজের এখতিয়ার যাচাই করে নেওয়াটা আপনার দায়িত্ব।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারীর অধিকারলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
1c999 আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন
যোগাযোগের মাধ্যম

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তায় যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা লেনদেন বিরোধ — সবকিছুর জন্য নিচের মাধ্যমগুলো খোলা আছে। দ্রুত উত্তর পেতে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন, কারণ এখানে অপেক্ষার সময় কম থাকে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মে লগইন করে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ সরাসরি এখান থেকে জানাতে পারবেন। কোনো ফর্ম পূরণের ঝামেলা নেই — সরাসরি কথা বলুন, উত্তর পান।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত নম্বর ও নাম উল্লেখ করুন — এতে যাচাই দ্রুত হয় এবং উত্তর পেতে দেরি হয় না।

সহায়তা কেন্দ্র

প্ল্যাটফর্মের ভেতরে সহায়তা বিভাগে আইনি নীতিমালার সারসংক্ষেপ পাবেন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানেই আছে — লেনদেন বিরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া বা তথ্য পরিবর্তনের ধাপগুলো দেখে নিন।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি দেখুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আমরা কীভাবে সামলাই — সেটা পরিষ্কার করা আমাদের দায়িত্ব। নিচে ছয়টি বিষয়ে আমরা আমাদের অবস্থান জানাচ্ছি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেসব লেনদেন করেন, সেগুলোর রেকর্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত যেকোনো পরিবর্তনের অনুরোধ সহায়তা দলের মাধ্যমে জানান।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয় — বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকিজ ব্যবহার

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকিজ ব্যবহার করে আপনার সেশন চালু রাখতে এবং লবি পছন্দ মনে রাখতে। কুকিজ বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে — তবে প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্ষমতায় বড় ক্ষতি হবে না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে OTP যাচাই চালু হয়। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রেজিস্টার্ড নম্বরে কোড পাঠিয়ে পুনরুদ্ধার করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এই সময়সীমা আপনার এখতিয়ারের আইনের উপর নির্ভর করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। ভুল তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। সহায়তা দলের কাছে লিখিত আবেদন পাঠান — যাচাইয়ের পর আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে দেওয়া হবে। এই প্রক্রিয়ায় কিছুটা সময় লাগতে পারে।

আইনি বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেখুন

নিচে আইনি নীতিমালা নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞাসা করুন — সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার এখতিয়ারের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার প্রতিশ্রুতি দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে আপনার নাম, নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য ব্যবহৃত হয়। বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য বিক্রি হয় না। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য শেয়ার হতে পারে।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে দেওয়া হবে। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

হ্যাঁ, bKash, Nagad ও Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় আমাদের কাছে থাকে। এটা আপনার নিরাপত্তা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য দরকারি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও এই রেকর্ড কিছু সময় রাখা হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর ও নাম উল্লেখ করুন যাতে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর করা হবে — ভুল তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

আমাদের শর্তাবলি অনুযায়ী প্রতিজনের জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করা হতে পারে এবং জমাকৃত অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে আমাদের অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা প্রযোজ্য হবে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। হালনাগাদের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত আছেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিস্তারিত জানান — লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেটের নাম উল্লেখ করুন। আমাদের দল অভ্যন্তরীণভাবে পর্যালোচনা করে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের ক্ষেত্রে ওয়ালেটের নিজস্ব রেকর্ডও যাচাই করা হয়।

না, আপনার অ্যাকাউন্ট শুধু আপনারই। অন্য কাউকে লগইন তথ্য দিলে বা ব্যবহার করতে দিলে সেটা শর্তভঙ্গ হিসেবে গণ্য হবে। এ ধরনের কিছু ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে।

কুকিজ বন্ধ করলেও প্ল্যাটফর্মের মূল কাজ চলবে, তবে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং লবিতে আপনার আগের পছন্দ মনে থাকবে না। ভালো অভিজ্ঞতার জন্য কুকিজ চালু রাখাটা সুবিধাজনক।